Zvýšení spokojenosti zákazníků

Koncoví zákazníci jsou díky vracení přes Retino výrazně spokojenější. Spokojený zákazník = opakované nákupy.

Samozakládání

Zákazníci mohou v Retinu sami založit nový případ a tím odstartovat jeho řešení, aniž by byla nutná komunikace se zákaznickou podporou.


Založení nového případu je pro zákazníka velice snadné a pohodlné. Vystačí si s emailem, kterým se u vás v e-shopu registroval.


Téměř celý reklamační formulář dokážeme vyplnit automaticky. Zákazník dopisuje jen bankovní účet.


Založení nového případu zvládne zákazník bez vaší pomoci. Vše je pro něj pohodlnější a vaší zákaznické podpoře ušetříme čas.

Zvýšení zákaznické spokojenosti

Jednoduché založení případu je jedna ze součástí Retina, která se koncovým zákazníkům líbí nejvíce.

Méně komunikace

Zákazníci oceňují založení případu bez nutnosti volání na e-shop.

Zpětná doprava

Vyřešte zákazníkovi obavy spojené se zpětnou dopravou zboží do e-shopu hned v počátku.


Máme integraci se Zásilkovnou a GLS! Kurýr se pro zboží sám zastaví nebo je zákazník zanese na sběrné místo. Zpětná doprava zboží je vyřešena.


Nabídněte vašim zákazníkům zaslání přepravního štítku během zakládání případu. Mají o starost méně a vy máte jistotu, jakou cestou vám zboží přijde.


Zákazník už nemusí stát frontu na poště a vypisovat adresy ručně. Vám zase nebudou chodit balíky na dobírku.

Zpětná doprava na kliknutí

Zajistěte zpětnou dopravu nejsnadnějším možným způsem.Zásilkovna a GLS jsou k dispozici.

Rychlé vyřízení

Snadné zajištění dopravy snižuje dobu trvání případu. A to je dobře.

Online sledování

Pohodlné online sledování každého případu na unikátním linku, notifikace s každou změnou do emailu. Zákazník vždy ví, co se děje.


Informovanost je pro zákazníka během řešení vratky nebo reklamace jeden z nejdůležitějších faktorů, podle kterého hodnotí celý případ. Dejte vašim zákazníkům všechny dostupné informace.


Každá změna, kterou v případu provedete se okamžitě zákazníkoví objeví v linku případu, navíc ho také pokaždé upozorníme emailem, že se něco děje. Zákazník neustále ví, co se právě děje.


Proces, který pro vratku nebo reklamaci vytvoříte, slouží také jako vodítko pro zákazníka. Postupuje celým procesem s vámi. Ví, jaký bude následující krok, nic ho nepřekvapí.

Informovanost hraje prim

Zákazníci řadí informovanost mezi nejdůležitější faktory vratek či reklamací. Retino zajišťuje dokonalou informovanost.

Vše pod kontrolou

Ucelený přehled o případu a automatizované transakční emaily zajistí maximální spokojenost vašich zákazníků.

Získejte levnější provoz a spokojenější zákazníky

Zkušební verze je zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Testovat můžete ihned.

Vyzkoušet zdarma