Přehledné statistiky a reporty vratek

Jen to, co měříte, můžete následně vylepšovat. Retino vám dává ucelený přehled vašich vratek a reklamací v datech.

Statistiky případů

Kompletní statistiky vratek a reklamací. Podívejte se na vaše případy jako na celek za dané období nebo zkoumejte každý jednotlivý případ.


Okamžitý přehled vratek a reklamací na jednom místě. Kolik případů jste vy nebo vaši zákazníci otevřeli a kolik jich bylo uzavřeno?


Přehled aktuálního stavu otevřených případů usnadňuje orientaci v případech, které jsou k vyřešení. Roste vaše celková zátěž v čase nebo klesá?


Čím kratší doba uzavření případu, tím je proces vratek a reklamací e-shopu lepší. Sledujte vývoj doby uzavření v čase a pracujte na jeho zkrácení.

Vždy v obraze

Statistiky a reporty vám napoví, které kroky můžete ještě více vyladit.

Zaměřeno na detail

Přinášíme vám podrobný pohled na vratky a reklamace. Přehledné statistiky vám ukáží, jak na tom váš e-shop je.

Měření zákaznické spokojenosti

Hodnocením vašich zákazníků získáte přehled o procesu vratek a reklamací. Na základě získaných dat, můžete proces vylepšit.


Dotazník spokojenosti chodí zákazníkovi automaticky. Hodnocení dotazníků vidíte okamžitě v přehledné statistice.


Naše vlastní metrika agreguje hodnocení vašich zákazníků. Ukazuje jedním číslem hodnocení všech případů a umožňuje vám porovnávat spokojenost zákazníků napříč obdobími.


V přehledné výsledovce si můžete zobrazit jednotlivé hodnocení konkrétního případu. Sledujte celkový trend hodnocení, ale také jednotlivé případy.

Lepší hodnocení

Vratky a reklamace provedené pomocí Retina dosahují průměrného hodnocení 95 %.

Spokojený zákazník

Spokojený zákazník nákupuje opakovaně a více utrací.

Produktová analytika

Přehled produktů, které vám zákazníci vracejí nebo reklamují. Získejte potřebná data k rozhodování.


Přehled důvodů, proč zákazníci zboží vrací. Pokud se důvody opakují, elimunujte je.


Sledujte produkty, které vám zákaznící vrací. Přehled produktů podle četnosti vratkovosti nebo reklamací.

Nová opatření

Analyzujte důvody vrácení a předejděte podobným případům do budoucna

Zaměření na detail

Změna v popisu zboží nebo interpretace vašich služeb může mít pozitivní dopad na množství vrácených produktů.

Získejte levnější provoz a spokojenější zákazníky

Zkušební verze je zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Testovat můžete ihned. .

Vyzkoušet zdarma