Shoptet doplněk a časté otázky

Retino je vychytaný nástroj pro e-shopy, se kterým můžete spravovat své vratky a reklamace. Díky Shoptet doplňku se vám s Retinem bude pracovat daleko snadněji, neboť data z objednávek budou přenášena automaticky a mnoho dalšího.

Připravili jsme pro vás článek, který vás provede prvními kroky a odpoví na časté dotazy.

 

Proč by měl můj e-shop Retino používat?

Vracení zboží je nejkritičtější bod v cestě vašeho zákazníka a je třeba mu věnovat náležitou pozornost. Naše e-shopy dosahují skoro dvojnásobného nárůstu zákaznické spokojenosti u vracejících/reklamujících zákazníků. A přitom mají ve všem přehled a mohou automatizovat značnou část své administravy.

Přečtěte si víc na našem webu nebo na detailu našeho Shoptet doplňku. Nebo se podívejte na krátké video, ve kterém v rychlosti uvidíte, jak Retino funguje:

 

Jak probíhá instalace?

Na stránce https://doplnky.shoptet.cz/retino klikněte na tlačítko Objednat doplněk. Poté dojde k automatické instalaci a založení vašeho účtu. Vám poté přijde email s odkazem, na který kliknete a dokončíte svou registraci. Poté je Retino již plně funkční!

Pokud chcete z Retina vymáčknout co nejvíce, integrujte náš widget do svého e-shopu. Zde najdete návod, jak na to.

Připravili jsme i průvodce celým nastavením Retina:

Co to stojí?

Cena se skládá ze dvou částí. Platbě za doplněk Shoptetu a platbě za využívání Retina:

  1. Shoptet doplněk stojí 100 Kč měsíčně. Tato položka se objeví na faktuře od Shoptetu, takže ji platíte přímo Shoptetu.
  2. Za využívání Retina se platí podle počtu odbavených případů. Používáme kreditový systém. Jeden kredit = jeden případ. Čím více kreditu si dobijete, tím bude cena za případ nakonec levnější:

Ceny jsou bez DPH.

Po instalaci doplňku navíc přidáme do vašeho účtu zdarma prvních 20 případů, abyste si mohli práci s Retinem vyzkoušet a nemuseli dobíjet kredit. A i pokud si poté dobijete kredit a nebudete spokojeni, kredit je refundovatelný, viz další otázka.

Stav vašeho kreditu není třeba hlídat. Až vám bude kredit docházet, sami vás na to včas upozorníme.

 

Dobili jsme si kredit, ale nechceme nakonec Retino využívat, vrátíte nám jej?

Ano. Nabízíme všem zákazníkům 30 dní na plnou refundaci (celé výše nevyužitého kreditu), bez udání důvodu a „bez řečí“.

Příklad: Dobijete si 1 490 Kč, čímž získáte 50 případů. 17 případů využijete, ale pak se rozhodnete, během 30 dní od dobití, že už nechcete s Retinem pokračovat. Na účtu máte momentálně 33 kreditů. 1 490 Kč * (33 / 50) = 983 Kč. Tuto částku vám vrátíme.

O refundaci nás můžete požádat i po uplynutí lhůty 30 dní a budeme se snažit vám vyhovět, ale vyhrazujeme si právo refundaci zamítnout nebo provést pouze částečnou refundaci. Snažíme se být vždy prozákazničtí, nicméně z více důvodů je pro nás nyní nemožné neomezenou plnou refundaci nabídnout.

 

Máte i individuální cenové nabídky nebo lze platit paušál, bez ohledu na počet případů?

Pokud zpracujete měsíčně více než 200 případů, prosím kontaktujte nás pro individuální nabídku. S většími zákazníky jsme schopni domluvit se i na paušální platbě.

 

Co když už mám v Retinu účet (ještě před instalací doplňku)?

Pokud v Retinu najdeme účet pod emailovou adresou která je vedená u Shoptetu jako hlavní kontakt, nainstalujeme doplněk do tohoto účtu (nezakládáme nový účet). Pokud už spolu máme domluvenou platbu formou předplatného nebo kreditu, na tomto se nic nemění – fakturace se nepřeklopí automaticky do režimu výše, ale pokračujeme podle toho, co bylo dohodnuto dříve. Samozřejmě, pokud je pro vás nový kreditový systém, nic vám nebrání na něj přejít, stačí nám napsat.

 

Potřebujete se na něco zeptat?

Nejrychlejší cesta je použít Intercom. Klikněte na ikonku live chatu (Intercom) vpravo dole přímo v Retinu. Odpovíme vám, jak jen rychle to půjde.