Komunikační faily

Komunikační faily Pustili jsme se do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji nebo kdo vám vrátí celou částku hned napoprvé. Dnes pro vás máme komunikační přešlapy, kterých se některé e-shopy v testu dopustily. Chybu ale […]

Refundace: kdo, co a za kolik?

Refundace: kdo, co a za kolik? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Přehledné informace o celém testu jsme publikovali v úvodním článku. Víme už také, kdo co nejrychleji doručí a co můžete očekávat navíc. Dnes probereme vrácení peněz za zboží, což je kapitola sama o […]

Co vše pro nás e-shopy dělají navíc?

Co vše pro nás e-shopy dělají navíc? V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky velkého testu vracení. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji. V tomto díle nahlédneme přímo do balíčků a zblízka se podíváme na doručené zásilky. Rozebereme si, co vše navíc může zákazníka v balíčku potěšit nebo mu usnadnit následný proces […]

Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?

Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních. Dnes se podíváme podrobněji na samotný počátek celého procesu: dopravu a doručení zboží. Jak […]

České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy

České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy Oblast e-commerce se poslední roky žene kupředu raketovým tempem.  Obrat českých e-shopů v minulém roce přerostl až na 155 miliard Kč a jejich podíl na maloobchodním prodeji dále stoupá. S počtem objednávek se ale zvyšuje i počet nespokojených zákazníků z rozmanitých důvodů odstupujících […]

Provedli jsme největší test vracení v Česku

Provedli jsme největší test vracení v Česku Protože hlavním posláním softwaru, který Retino dodává e-shopům, je zlepšovat řešení vratek, rozhodli jsme se v tomto ohledu sami prověřit české e-shopy. V červenci a srpnu 2019 jsme v Retinu testovali, jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces doručení a vracení zboží, dopravu a komunikaci se zákazníkem. Vybrali […]

Informovanost a komunikace, nejčastější nešvary e-shopů dle ČOI

APEK minulý týden pořádal setkání s ČOI a dTestem zaměřené na právně problematické aspekty provozování e-shopů. My jsme u toho nemohli chybět a přinášíme vám to nejdůležitější, co na akci zaznělo.

Velikonoční nadílka novinek

Kraslice ani čokoládové zajíce sice nemáme, ale potěšíme Vás užitečnými novinkami přímo v aplikaci Retino. Podívejte se na poslední novinky z aplikace.

Czech Online Expo 2019

Spousta odborných přednášek, stovka vystavovatelů a tisíce návštěvníků, takové bylo letos Czech Online Expo 2019. My jsme letos přihodili navíc bílé pytlíčky!

Rozmazlování končí. Nebo?

Mnoho českých eshopařů se domnívá, že poté, co Zoot skončil v insolvenci, se bude zpřísňovat politika vracení zboží napříč trhem. Když se ovšem podíváme na stav českého trhu, zjistíme, že tato varianta budoucnosti je nepravděpodobná.