Vratky a reklamace nemusí být nekonečný chaos

Vratky a reklamace nemusí být nekonečný chaos  Excelovská tabulka s hromadou identifikačních znaků zákazníka. Vzorec na upozornění blížícího se data – v lepším případě. Nestrukturované poznámky k jednotlivým případům. A celkový chaos kolem vratek a reklamací. Do toho komunikace v emailu nebo po telefonu. Desítky barevných „lepíků“ na monitoru. Police plná balíků, které čekají s […]

Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu

Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu Více než dva roky zkušeností a zpětné vazby, kterou máme od stovek e-shopů jsme promítli do nové verze widgetu a výsledek opravdu stojí za to. Vylepšení a nové funkce vznikají vždy na základě analýzy a požadavků našich zákazníků. Nový widget je výsledkem dlouhodobého procesu, který přinese e-shopům […]

Jak by měl vypadat ideální proces vracení

Jak by měl vypadat ideální proces vracení Dnešním článkem uzavíráme sérii z největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Zhodnotili už jsme všechno od rychlosti doručení a refundace po komunikaci se zákazníkem. (Celý obsah naleznete na konci článku.) Teď je konečně načase vám popsat, jak by měl celý proces vypadat, pokud ho […]

Proč se zboží tolik vrací

Proč se zboží tolik vrací Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Z výsledků píšeme sedmidílný seriál, který si můžete přečíst zde na našem blogu. Kdo nevrací, jako by nežil Jak potvrzuje Miroslav Uďan, CEO Shoptet.cz, e-shopy si začínají čím dál více zvykat na rostoucí trend […]

Komunikační faily

Komunikační faily Pustili jsme se do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji nebo kdo vám vrátí celou částku hned napoprvé. Dnes pro vás máme komunikační přešlapy, kterých se některé e-shopy v testu dopustily. Chybu ale […]

Refundace: kdo, co a za kolik?

Refundace: kdo, co a za kolik? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Přehledné informace o celém testu jsme publikovali v úvodním článku. Víme už také, kdo co nejrychleji doručí a co můžete očekávat navíc. Dnes probereme vrácení peněz za zboží, což je kapitola sama o […]

Co vše pro nás e-shopy dělají navíc?

Co vše pro nás e-shopy dělají navíc? V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky velkého testu vracení. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji. V tomto díle nahlédneme přímo do balíčků a zblízka se podíváme na doručené zásilky. Rozebereme si, co vše navíc může zákazníka v balíčku potěšit nebo mu usnadnit následný proces […]

Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?

Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních. Dnes se podíváme podrobněji na samotný počátek celého procesu: dopravu a doručení zboží. Jak […]

České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy

České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy Oblast e-commerce se poslední roky žene kupředu raketovým tempem.  Obrat českých e-shopů v minulém roce přerostl až na 155 miliard Kč a jejich podíl na maloobchodním prodeji dále stoupá. S počtem objednávek se ale zvyšuje i počet nespokojených zákazníků z rozmanitých důvodů odstupujících […]

Provedli jsme největší test vracení v Česku

Provedli jsme největší test vracení v Česku Protože hlavním posláním softwaru, který Retino dodává e-shopům, je zlepšovat řešení vratek, rozhodli jsme se v tomto ohledu sami prověřit české e-shopy. V červenci a srpnu 2019 jsme v Retinu testovali, jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces doručení a vracení zboží, dopravu a komunikaci se zákazníkem. Vybrali […]