Komunikační faily

Komunikační faily Pustili jsme se do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji nebo kdo vám vrátí celou částku hned napoprvé. Dnes pro vás máme komunikační přešlapy, kterých se některé e-shopy v testu dopustily. Chybu ale […]

Refundace: kdo, co a za kolik?

Refundace: kdo, co a za kolik? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Přehledné informace o celém testu jsme publikovali v úvodním článku. Víme už také, kdo co nejrychleji doručí a co můžete očekávat navíc. Dnes probereme vrácení peněz za zboží, což je kapitola sama o […]

Co vše pro nás e-shopy dělají navíc?

Co vše pro nás e-shopy dělají navíc? V předchozích dílech jsme vám představili první výsledky velkého testu vracení. Už víme, jaké zboží můžete mít doma nejrychleji. V tomto díle nahlédneme přímo do balíčků a zblízka se podíváme na doručené zásilky. Rozebereme si, co vše navíc může zákazníka v balíčku potěšit nebo mu usnadnit následný proces […]

Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?

Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji? Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních. Dnes se podíváme podrobněji na samotný počátek celého procesu: dopravu a doručení zboží. Jak […]

České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy

České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy Oblast e-commerce se poslední roky žene kupředu raketovým tempem.  Obrat českých e-shopů v minulém roce přerostl až na 155 miliard Kč a jejich podíl na maloobchodním prodeji dále stoupá. S počtem objednávek se ale zvyšuje i počet nespokojených zákazníků z rozmanitých důvodů odstupujících […]

Provedli jsme největší test vracení v Česku

Provedli jsme největší test vracení v Česku Protože hlavním posláním softwaru, který Retino dodává e-shopům, je zlepšovat řešení vratek, rozhodli jsme se v tomto ohledu sami prověřit české e-shopy. V červenci a srpnu 2019 jsme v Retinu testovali, jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces doručení a vracení zboží, dopravu a komunikaci se zákazníkem. Vybrali […]

Nakup-nabytek.cz má díky Retinu dokonalý přehled o vratkách a reklamacích, navíc ušetří 70 % času

Nakup-nabytek.cz je zavedený e-shop s nábytkem a bytovými doplňky. E-shop disponuje vlastním skladem, kde se nachází přes 10 000 produktů dostupných ihned k odeslání.

Topgal používá Retino, aby doručil nadstandardní zákaznický přístup. Ten se jim dlouhodobě vyplácí

Topgal používá Retino, aby doručil nadstandardní zákaznický přístup. Ten se jim dlouhodobě vyplácí Pan Zoltán Korcsmáros vede zákaznickou podporu v eshopu Topgal.sk. Společně jsme mluvili o řešení vratek, reklamací a celkovém přístupu k zákazníkům. Hodnocení na Heurece mají úžasných 99 %. V rozhovoru se dozvíte, které kroky jim k tomu pomáhají. Jaký sortiment Váš e-shop nabízí? Převážně […]

E-shopu OdKarla.cz šetří Retino automatizace 75 % času!

E-shopu OdKarla.cz šetří Retino automatizace 75 % času! OdKarla.cz je e-shop s bazarovým zbožím se zárukou a 14denní lhůtou na vrácení. Zákaznická spokojenost je pro Karla na prvním místě. O tom také svědčí finálové umístění hned ve dvou kategoriích prestižní ankety Křišťálová lupa. S lehkou nadsázkou můžeme o unikátním e-shopu říct: ,,Love brand, kterej bys nečekal.” […]

9 výjimek, kdy může e-shop poslat zákazníka se zbožím domů

Protože zákazník občas nakupuje online tak trochu zajíce v pytli (pokud jste někdy objednávali z AliExpressu, asi mi rozumíte), zákon mu jako slabší straně garantuje právo na vrácení zakoupeného zboží bez udání důvodu. Toho může zákazník využít do 14 dnů od okamžiku, kdy své zboží převezme. I tady ale můžete narazit na řadu výjimek. Pojďme […]