Vratky a reklamace nemusí být nekonečný chaos 

Excelovská tabulka s hromadou identifikačních znaků zákazníka. Vzorec na upozornění blížícího se data – v lepším případě. Nestrukturované poznámky k jednotlivým případům. A celkový chaos kolem vratek a reklamací. Do toho komunikace v emailu nebo po telefonu. Desítky barevných „lepíků“ na monitoru. Police plná balíků, které čekají s překvapením, co zákazník vlastně chce.

Takto vypadá reklamační proces většiny malých a středních e-shopů v ČR.

Pokud jste s tímto systémem spokojeni, dál nečtěte. Níže se totiž budeme věnovat Retinu, které vratky a reklamace řeší jednoduše a přehled

Naši zákazníci oceňují: přehlednost a jednoduchost

Všechny případy jsou centralizované na jednom místě. Zapomeňte na čtyři místa, kde jste doposud vratky evidovali. V přehledném rozhraní okamžitě vidíte, co se děje (a dokonce co se teprve bude dít!). Kolik případů aktuálně evidujete, jaká je zákaznická spokojenost nebo jaké termíny se blíží.

Retino rozhraní zaručuje okamžitý přehled o aktuálním stavu

Hlídání termínů

Už Vám nic neuteče a lepíky na monitoru už mít nemusíte. Retino Vám hlídá blížící se termíny a v přehledném rozhraní Vás na ně upozorňuje. Vždy jste v obraze a připraveni

Retino automaticky hlídá blížící se termíny

Automatizace

Komunikaci se zákazníkem Vám Retino usnadní díky pravidlům, které jednou nastavíte a příště je hlídá automatizace za Vás. Stejně jednoduše vyřešíte i zpětnou dopravu.

Snadné založení případu

Zákazník vše zvládne sám bez nutnosti zatěžovat vaši zákaznickou podporu. Díky novému Widgetu vyřeší založení případu sám na Vašem e-shopu během chvilky.

Widget na stránce e-shopu, snadné založení pro zákazníka

Pokud zákazník přece jen preferuje zavolat nebo napsat email, není nic jednoduššího než případ založit z Vaší strany v administraci Retina. Systém Vám automatick zákazníka najde pomocí identifikačích znaků (emailu, jména, čísla objednávky) a vše známé okamžitě vyplní.

Založení případu v administraci Retina

Přečtěte si recenze našich zákazníků, kteří už Retino používají 🙂

Related Post