Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu

Více než dva roky zkušeností a zpětné vazby, kterou máme od stovek e-shopů jsme promítli do nové verze widgetu a výsledek opravdu stojí za to. Vylepšení a nové funkce vznikají vždy na základě analýzy a požadavků našich zákazníků. Nový widget je výsledkem dlouhodobého procesu, který přinese e-shopům ještě větší usnadnění v řešení vratek a reklamací.

Zákazník se odbaví zcela samostatně a bez nutnosti kontaktovat podporu, vše v novém widgetu přímo na webu e-shopu. Díky datovému propojení s e-shopem se informace o objednávce načítají v reálném čase a zákazník doplňuje jen to nezbytné (popis závady, důvod vrácení, číslo bankovního účtu).

Nový widget přináší:

  • založení případu přímo pomocí widgetu na stránce e-shopu
  • čistý a přehledný design, který ladí s Vaším e-shopem
  • rychlejší a pohodlnější zážitek pro zákazníka
  • měně času věnovaného komunikaci s Vašimi zákazníky

Nový widget je v čistém a jednoduchém designu. Podívejme se na průběh řešení vratky očima zákazníka.

Zákazník začíná s výběrem daného případu, který potřebuje aktuálně řešit.

Proces a jednotlivé kroky řešení případu jsou možné měnit, každý e-shop si může jednotlivé kroky a formuláře nastavit podle svých potřeb 🙂

Zákazník pouze zadá číslo objednávky a email.

Po zadání identifikačních údajů přejde zákazník přímo k detailu případu. Všechny známé údaje jsou již předvyplněny. Widget se automaticky zeptá na nezbytné informace k případu(popis závady, důvod vrácení, číslo bankovního účtu).

Widget zákazníka vede jednotlivými kroky a zjišťuje veškeré potřebné údaje. Zákazník může napsat komentář nebo připojit fotodokumentaci.

Widget dokáže sám vyřešit zpětnou dopravu přímo při zakládání případu. Díky integraci PPL, Zásilkovny a GLS si zákazník sám zvolí nejpohodlnější způsob zpětné dopravy.

Poslední krok je sumarizace a potvrzení. Zákazník vše zvládl sám, bez nutnosti kontaktovat podporu e-shopu. Retino automaticky vyplní známé údaje, takže zákazník zadává POUZE nezbytné informace, které e-shop potřebuje k vyřešení případu.

Nový widget přináší:

  • založení případu přímo pomocí widgetu na stránce e-shopu
  • čistý a přehledný design, který ladí s Vaším e-shopem
  • rychlejší a pohodlnější zážitek pro zákazníka
  • měně času věnovaného komunikaci s Vašimi zákazníky

Related Post