Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?

Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních. Dnes se podíváme podrobněji na samotný počátek celého procesu: dopravu a doručení zboží. Jak už jsme zmiňovali, žádný z e-shopů samozřejmě nebyl dopředu informován, že jsme jej pro test vybrali. Přesto můžeme říct, že v doručování si e-shopy vedly celkově dobře.

Dvojky jsou rychlejší než jedničky

Možností jak doručit zboží jsme využili několik, včetně vlastní dopravy. Nejčastěji jsme volili dopravu pomocí PPL, sem tam jsme využili i další kurýrní služby  (DPD, Geis, InTime).

Dostalo se i na Českou Poštu. Ta je sice poslední dobou terčem kritiky a mnoha vtípků (Švýcarská pošta zkouší doručovat dronem… Česká pošta zkouší doručovat.), my jsme ale s rychlostí doručení u České pošty nezaznamenali žádné problémy.

Jak se k rychlému doručování staví samotní dopravci?

Pro společnost DPD je služba zákazníkům prioritou a pro zvýšení kvality služby se soustředíme i na inovativní způsoby řešení zpětné dopravy. Jako příklad lze uvést naši službu Return My Parcel.

Martin Knap, Sales Development Manager z DPD

Abychom mohli e-shopy férově porovnat, objednávali jsme veškeré zboží v ten samý večer a vybírali pouze zboží skladem (u Bonami.cz se takové produkty speciálně označují jako skladovka.)

Kdo k nám doručil objednávku za nejkratší čas? Nejrychleji se to povedlo e-shopu CZC.cz. Přestože jsme objednávali pozdě večer, zásilka odtud k nám přijela za méně než 18 hodin.

“Dvojka na online trhu s elektronikou”, obchod CZC.cz, tak v našem testu překonal v rychlosti i své největší konkurenty. 

Na pražské pobočky jezdí ze skladu dvakrát denně kurýrní služba, takže to, že si zákazník objedná zboží večer a ráno si ho může přijít vyzvednout, je u nás běžná praxe.

Tomáš Pilský, obchodní ředitel CZC.cz.

V závěsu za CZC se umístily e-shopy OdKarla.cz a Lekarna.cz

Doručení zdarma pro jakoukoliv cenu a jakoukoliv hodnotu objednávky pak z testovaných e-shopů poskytuje pouze AboutYou.cz. Pilulka.cz nás zase nechala vybrat si vlastní termín doručení (samozřejmě jsme zvolili ten nejdřívější.)

  1. CZC (17 hodin a 24 minut) – vlastní doprava
  2. OdKarla.cz (27 hodin 8 minut) – pošta
  3. Lekarna.cz. (35 hodin 45 minut) – pošta

Je třeba zmínit, že snad s výjimkou Zalanda se všem podařilo dodat zásilku do dvou pracovních dnů. Zalando zboží doručilo po šesti dnech, na což předem upozorňuje přímo u produktů na svých stránkách. Rychlé doručení už dnes není možnost. Je to nutnost. Koneckonců v USA už 54 % lidí pod 25 let prohlašuje, že doručení ve stejný den je při nakupování faktorem číslo jedna. Zalando sice není původem americký e-shop, ale vstoupilo k nám z Německa, kde se nedoručuje v porovnání s Českem tak rychle. U nás je nicméně bleskové dodání již standardem.

E-shopČas mezi objednáním a přijetímE-shopČas mezi objednáním a přijetím
Alza.cz38:26:00Bellarose.cz38:25:00
Mall.cz109:55:00Bonami.cz113:00:00
CZC.cz17:24:004home.cz39:50:00
Notino.cz39:25:00Ruzovyslon.cz35:55:00
Vivantis.cz39:23:004sex.cz/37:50:00
Parfemy-elnino.cz39:19:00Lekarna.cz35:45:00
AboutYou.cz39:10:00Drmax.cz37:55:00
Zalando.cz281:19:00Pilulka.cz109:15:00
Zoot.cz36:45:00Feedo.cz37:31:00
Metalshop.cz38:55:00Kytary.cz37:40:00
Spokojenypes.cz40:05:00Knihydobrovsky.cz39:11:00
Tropicliberec.cz38:30:00Martinus.cz37:31:00
Bezvasport.cz38:40:00Fotoskoda.cz38:41:00
Sportisimo,cz40:10:00Megapixel.cz37:21:00
Sportobchod.cz/39:45:00OdKarla.cz27:08:00 

V dalších dílech se podíváme třeba na to, co dalšího e-shopy přídávaly ke zboží, jak nejvhodněji využít dárek zdarma i které obchody při refundaci porušily zákon.

Série Velký test vracení

Related Post