Vratky. Noční můra vašeho podnikání?

Zboží nesedí, nelíbí se mi, je poškozené. To jsou nejčastější tři důvody, které zákazníci uvádějí, když nejsou s nákupem v e-shopu spokojení. Co s tím? Jak vyladit tuto běžnou uživatelskou zkušenost? Jak zákazníkovi vyjít vstříc natolik, aby vám byl i nadále loajální?   Nakoupí, nenakoupí? Všechny e-shopy dříve nebo později narazí na nutnost vytvořit přívětivou politiku vrácení zboží. Výzkumy ukazují, že až 60 % zákazníků zajímá postup vrácení ještě před dokončením nákupu. Pokud je proces složitý, pak v e-shopu nenakoupí. Dobrý a snadno srozumitelný proces vratek je proto vaší možnou podnikatelskou výhodou. Přesto se zákazníci často v této situaci zklamávají. Z 80 % očekávají možnost vrátit nakoupené