Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení

Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení Naším úkolem je pomáhat e-shopům vytvářet bezchybný proces vracení zboží. V minulém týdnu jsme kontrolovali proces vracení u několika českých e-shopů. Výsledky nejsou optimální, e-shopy dělají dokola ty samé chyby. Představte si následující situaci. Zákazník je na vašem e-shopu poprvé a rád by zjistil, jak to u vás funguje. Jak probíhá nákup, jak má postupovat, když mu zboží nebude vyhovovat. Jak dlouho má na vrácení, musí za vrácení platit? Může vrátit zboží i v kamenné prodejně? Snaží se najít co nejvíc informací. Projíždí celým e-shopem a už frustrovaný tím, že nic nemůže najít, zjistí, že tu