Blog

Informovanost a komunikace, nejčastější nešvary e-shopů dle ČOI


APEK minulý týden pořádal setkání s ČOI a dTestem zaměřené na právně problematické aspekty provozování e-shopů. My jsme u toho nemohli chybět a přinášíme vám to nejdůležitější, co na akci zaznělo (vzhledem k oblasti, které se Retino věnuje). Dopředu upozorňujeme, že nejsme právníci a tento report je naší interpretací popisované události. V právních otázkách doporučujeme […]


Read more

Velikonoční nadílka novinek


Kraslice ani čokoládové zajíce sice nemáme, ale potěšíme Vás užitečnými novinkami přímo v aplikaci Retino. Novinky vznikají i na základě vaší zpětné vazby. Za tu vám děkujeme, pište dál 😊   Velké novinky Dashboard v novém kabátě – nově zobrazuje důležité metriky za poslední období a nejnovější zprávy od zákazníků. Navíc je vše podstatné na jednom […]


Read more

Czech Online Expo 2019


Czech Online Expo 2019… a pytlíčky s bílým obsahem? Spousta odborných přednášek, stovka vystavovatelů a tisíce návštěvníků, takové bylo letos Czech Online Expo 2019. Kafe, pivo, párky, i nějaký ten destilát na ,,tykačku“. Tohle všechno k výstavám neodmyslitelně patří. My jsme letos učinili přirozený další krok a přidali malé pytlíčky s bílým obsahem. A byla […]


Read more

Rozmazlování končí. Nebo?


Tento článek je založený na mé stejnojmenné přednášce na Czech Online Expo 2019. Slajdy jsou dostupné zde. Mnoho českých eshopařů se domnívá, že poté, co Zoot skončil v insolvenci, se bude zpřísňovat politika vracení zboží napříč trhem. Když se ovšem podíváme na stav českého trhu, zjistíme, že tato varianta budoucnosti je nepravděpodobná. Na českém trhu […]


Read more

Vratky. Noční můra vašeho podnikání?


Zboží nesedí, nelíbí se mi, je poškozené. To jsou nejčastější tři důvody, které zákazníci uvádějí, když nejsou s nákupem v e-shopu spokojení. Co s tím? Jak vyladit tuto běžnou uživatelskou zkušenost? Jak zákazníkovi vyjít vstříc natolik, aby vám byl i nadále loajální?   Nakoupí, nenakoupí? Všechny e-shopy dříve nebo později narazí na nutnost vytvořit přívětivou politiku vrácení zboží. […]


Read more

6 důvodů proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback


77 % kupujících čte online recenze ještě před nákupem, 92 % je čte pravidelně. 88 % kupujících věří online recenzím stejně jako recenzím od známého a 1-6 recenzí jim stačí k tomu, aby si o vás vytvořili obrázek a rozhodli se, jestli u vás nakoupí nebo ne. Zákazníky zajímá, jestli obchod na recenze reaguje a také […]


Read more

Trendy ve vracení zboží


Zákazníci očekávají od online nakupování čím dál tím víc. Více si vybírají a jakákoliv špatná zkušenost s nákupem je může poslat ke konkurenci. Zpětné procesy se staly klíčovým prvkem v budování vztahů mezi zákazníky. Jednoduchý proces vracení zboží je klíčem k loajálním zákazníkům. 95 % kupujících uvádí, že dobrá zkušenost s vrácením zboží způsobí, že jsou e-shopu více […]


Read more

Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení


Naším úkolem je pomáhat e-shopům vytvářet bezchybný proces vracení zboží. V minulém týdnu jsme kontrolovali proces vracení u několika českých e-shopů. Výsledky nejsou optimální, e-shopy dělají dokola ty samé chyby. Představte si následující situaci. Zákazník je na vašem e-shopu poprvé a rád by zjistil, jak to u vás funguje. Jak probíhá nákup, jak má postupovat, když […]


Read more

Optimalizujte vratky a získejte věrnější zákazníky


Tento článek je komentářem k mé stejnojmenné přednášce pro E-shop Summit & Expo 2018. Žádný e-shop nemá rád vracení zboží. Sám jsem provozoval e-shop a vím, jaká to může být otrava. Když jsme s kolegou náš e-shop prodali, začal jsem se zabývat zpětnými procesy více. Nastudoval jsem všechno možné a bavil jsem se s menšími i […]


Read more