Automatizace vratek a reklamací

Náš robot za vás udělá rutinní činnosti. Vy se budete moct věnovat rozvíjení svého businessu.

Samozakládání

Zákazníci mohou v Retinu sami založit nový případ a tím odstartovat jeho řešení, aniž by byla nutná komunikace se zákaznickou podporou.


Zákazník obdrží formulář pro vytvoření nového případu automaticky. Stačí, aby zadal svůj email, kterým se ve vašem e-shopu registroval.


Zákazníkovi automaticky vyplňujeme všechny známé údaje. Na základě posledních objednávek mu nabídneme produkty, které může vracet. Vyplnění celého formuláře je otázka okamžiku.


Celý formulář si můžete vyladit do barev vašeho e-shopu, včetně loga a potřebných obrázků. Podpořte sílu svého brandu jednotnou komunikací!


Zákazník někdy zvolí cestu komunikace, pak musíte případ založit sami. Automatizace vyplní všechny známe údaje na základě integrace s e-shopem. Založení případu je tak otázka okamžiku.


Různé případy, různé otázky. Zajímají vás v případě reklamací jiné informace než v případě vratek? Flexibilitě se meze nekladou, nastavte si otázky ve formuláři, podle jednotlivých druhů případů.


Nejčastější důvody k vrácení zboží nabídněte zákazníkovi automaticky. Jiné důvody vám napíše sám. Následně je vyhodnocujte ve statistikách.


Ve formuláři zakládání nového případu můžete zákazníkovi nabídnout řešení zpětné dopravy. Jedním kliknutím vyřeší zpětnou dopravu zboží do e-shopu.


Zákazník je automaticky informován o stavu případu. Celý proces může sledovat pomocí unikátního linku nebo díky notifikacím v emailu. Všechna upozornění mu chodí automaticky.

Zvýšení zákaznické spokojenosti

Jednoduché založení případu je jedna ze součástí Retina, která se koncovým zákazníkům líbí nejvíce.

Úspora času

Automatizace šetří čas a peníze. Nemusíte se věnovat rutinním věcem, ty uděláme za vás.

Personalizovaný proces

Různé e-shopy, různé potřeby. V Retinu si můžete definovat vlastní proces, který sedne vašemu e-shopu.


Jednotlivé kroky celého procesu si nastavujete a řídíte sami. Žádné šablony ani striktní nastavení vás nesvazují.


Vratka, reklamace nebo výměna? Každý případ má svá specifika, nastavte různá pravidla procesů, pro různé případy. Retino je maximálně flexibilní, vše si můžete definovat sami.


Zákazník má svůj přístup k případu pomocí unikátního odkazu. Do interních procesů a komunikace vašeho e-shopu nikdy nevidí.


Váš nastavený proces je zákon, vy se podle něj řídíte a zákazník přesně ví, co ho čeká. Nikdy nebudete muset váhat, jaký je další krok, Retino vám samo napoví.

Proces na míru

Vratky a reklamace v Retinu řeší e-shopy s módou, elektronikou, nábytkem nebo erotickými pomůckami. Proces padne na míru i vašemu e-shopu.

Hlídání termínů

Retino vás samo upozorňuje na blížící se termíny, díky tomu na nic nezapomenete.

Automatické akce

Náš robot skáče, jak váš proces píská. Jednou nastavíte akce pro rutinní činnosti a máte vystaráno.


Zapomeňte na opakující se činnosti ctrl-c a ctrl-v. Informační emaily, které posíláte stále dokola, za vás vyřeší náš robot. Jednou nastavíte a máte hotovo, robota nám neutaháte.


S Retinem se skvěle pracuje i v týmu. Týmové funkce usnadňují řízení jednotlivých případů napříč uživateli. Stále máte přehled, co se děje a kdo na jakém případu právě pracuje. Nikdo si navzájem nesahá pod ruce.


Máme plnou integraci Zásilkovny a GLS. Automaticky můžete zákazníkovy poslat štítek. Pro zásilku přijede kurýr nebo ji zanese na zásilkovnu. Zpětnou dopravu už řešit nemusíte.


Víte, že máte povinnost vystavovat reklamační protokoly? Od této chvíle se o zasílání reklamačních protokolů bude starat náš robot automaticky. Nikdy nezapomene.


Funkce vyřešení refundace je v plném proudu programování. Určitě nás sledujte na FB, LinkedInu a newsletteru, jakmile bude hotová, dáme vám vědět

Vyšší výkonnost

Automatizace pomůže vyřídit větší množství případů. Rychleji a lépe.

Přesnější exekuce

Nastavte své procesy jednotlivých případů správně. Automatizujte procesy tam, kde je to možné.

Získejte levnější provoz a spokojenější zákazníky

Zkušební verze je zdarma, bez závazku a bez kreditní karty. Testovat můžete ihned.

Vyzkoušet zdarma