Doručením objednávky to nekončí

Vracení zboží je nejkritičtější místo vztahu se zákazníkem.
E-shopy používající Retino zvládají vratky na jedničku.



„Naši zákazníci očekávají profesionální servis.
Retino nám pomáhá jej nabídnout.“

Miroslav Štufka
Ventishop.cz



Jak vám Retino pomůže?


Samozakládání

Lidstvo umí transplantovat srdce a vynést Teslu na oběžnou dráhu, ale vy pořád přepisujete formulář odstoupení od kupní smlouvy z papíru do počítače. Zákazník s Retinem založí případ na pár kliků a vy máte všechny informace o vteřinu později u sebe. Pojďte s námi do roku 2019!

Automatizace vašich procesů

Na každém případu promarníte až 60 % času neustále se opakujícími úkony. Informační maily. Doprava. Hlídání termínů... Nedělejte to samé pořád dokola a využijte svůj čas efektivněji. Retino automatizuje většinu vašich procesů a vy se můžete věnovat tomu, na čem opravdu záleží.

Zákazník je v obraze

Baví vás se zákazníky po telefonu řešit pořád tytéž otázky? Je to taky nebaví 🙂 Díky Retinu uvidí zákazník všechny informace o svém případu online a vy ušetříte spoustu času. Nedostatek informací o případu je pro zákazníky hlavním důvodem k nespokojenosti. Zákazník v obraze znamená méně červených recenzí na Heurece.

Analytika a reporting

Obchod refunduje ihned? Až 70 % zákazníků nakoupí znovu. Refunduje za tři týdny? Už nakoupí jen 9 %. Jak dlouho řešíte reklamace a vratky vy? Retino vám na to odpoví, a nemusíte pro to dělat vůbec nic navíc. Co nezměříte, nezlepšíte.
  • Prodáváme profesionální vzduchotechniku a naši zákazníci očekávají profesionální servis nejen během doručení, ale i po něm. Provést reklamační řízení rychle a kvalitně je pro nás klíčové. Retino nám celý proces výrazně zjednodušilo a zpřehlednilo.

    Miroslav Štufka Ventishop.cz
  • Retino, jako mávnutím kouzelného proutku, odpovědělo na všechny otázky, které se kolem reklamací vznáší. Proč a jak? Kdy a za kolik? A co s tím kdo udělá? Komplexní správa reklamací a vratek, kterou jsme na českém trhu dlouho postrádali. Za půl roku spolupráce máme z Retina čím dál lepší pocit. A nejen proto, že na tom “kluci” neustále makaj. Každou chvíli nás potěší novým updatem a co je nejdůležitější - podněty si nevymýšlejí, podnětům naslouchají. Za obchod ČISTÝ TRIKO děkujeme Retino týmu a věříme v dlouhodobou spolupráci

    Michaela Georgievová Cistytriko.cz
  • Retino nám hned od začátku pomohlo více zorganizovat celý proces vratek a reklamací. I přesto, že máme velmi nízké procento vratek i reklamací, Retino nám pomáhá v prozákaznickém chování vůči našim zákazníkům a celý proces výrazně automatizuje, zjednodušuje a šetří čas nám i našim zákazníkům.

    Pavel Ronovský Fanda-NHL.cz

Pomáháme e-shopům řešit vratky a reklamace po celé republice



Registrace zabere půl minuty a nepotřebujeme platební kartu.